Creando el archivo de soporte: support.rif

Descripción

El support file (archivo de soporte) es usado para “debuggear” el Mikrotik RouterOS y poder ayudar en el soporte para ser mas rápido en la resolución. Toda la información del Router Mikrotik es guardada en un archivo binario, el cual es almacenado en el router y puede ser bajado desde el mismo por ftp o Winbox. Este archivo no contiene los password usados en el RouterOS, no esta revelando información por enviar el archivo.

Generando el archivo Support File

Winbox

Generar el archivo de soporte clickeando en Make Supout.rif,

No interrumpa el proceso de generar el archivo y espere a que la ventana de soporte desaparezca.

Consola

Para generar el support.rif desde la consola se ejecuta el siguiente comando:

Y esperar hasta que la consola muestre done.

Bajando el Archivo de Soporte

El archivo de soporte puede ser bajado del router por un cliente FTP, Chequear que el firewall no este bloqueando la comunicación FTP y el servicio de FTP este habilitado.

 / ip service set ftp disabled=no

Adjuntar el archivo de soporte (support.rif) en un email y enviarlo al departamento de soporte (support@mikrotik.com)

ACTUALIZACION: Es posible leer el contenido del archivo support.rif, se puede leer mas sobre el tema en la noticia que comenta como hacerlo.

Autor: Maximiliano Dobladez Fuente: Mikrotik 
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